Política de reembolso
1. NÃO SATISFEITO COM A COMPRA
• Você pode devolver o seu pedido dentro de um período de 30 dias naturais a partir do dia em que o recebeu. Para isso, apenas pedimos que nos envie um e-mail para info@evertia.eu, indicando os dados necessários para localizar a compra e para poder contratar a etiqueta de envio. Da nossa parte, assim que recebermos a sua comunicação, confirmaremos, por e-mail, o recebimento do seu pedido e organizaremos o envio da devolução. É importante garantir que você proteja o produto o suficiente para que ele chegue ao nosso armazém em perfeitas condições.
• Você pode entregar o pacote no escritório dos Correios mais próximo da sua residência. Após o recebimento do produto em nosso armazém, procederemos ao reembolso do valor do pedido, deduzindo os custos de envio da devolução:
Devolução de 1 Pacote: Menos de 10kg .... 4,95€ IVA incluído
Suplemento por Pacote adicional: Cada pacote extra .... 4,95€ IVA incluído
Suplemento por kg: Cada 10 kg extra por pacote .... 4,95€ IVA incluído
* No caso de o envio da compra não ter sido gratuito (envio premium, Canárias, internacional), os custos de envio não serão reembolsados.
* Se o envio for devolvido das Canárias ou de países internacionais, os custos de envio da devolução serão iguais ao custo do envio do pedido para essa região.
• Enviaremos um e-mail em um prazo máximo de 2 dias naturais para confirmar que efetuamos o reembolso do seu dinheiro. O reembolso será feito na mesma conta e pelo mesmo método de pagamento que você usou na sua compra.
2. PRODUTO ERRADO OU DEFECTUOSO
No caso de a devolução ser devido a motivos imputáveis à EVERTIA (produto defeituoso ou não correspondente à referência adquirida), será EVERTIA responsável por recolher os produtos e/ou trocá-los pelo correto, assumindo os custos associados a essa devolução e/ou troca. Aviso importante: em caso de receber um produto defeituoso, deverá comunicá-lo o mais breve possível.
Nota: Aconselhamos que antes de processar a devolução, certifique-se de realizar os testes apropriados para verificar se o produto realmente não está correto, pois se o produto recebido estiver correto e o motivo da devolução for devido à sua falta de conhecimento sobre como usar o produto, o cliente arcará com os custos de envio da devolução.
3. ATENÇÃO
Este direito de devolução não será aplicado se os produtos devolvidos não estiverem em seu estado original e completos (embalagem, acessórios, manuais...). Para aceitar a devolução e receber o reembolso completo do pedido, o produto deve estar em perfeito estado (sem danos, riscos, vestígios de gesso, tinta…)
